DATOS DEL RESPONSABLE
Este documento establece las Condiciones Generales de Compra (en adelante, indistintamente denominadas las “Condiciones Generales” o las “Condiciones”), del sitio web www.aloelola.com (en adelante Sitio Web), propiedad de Verónica Andrea González García (en adelante La Titular, con domicilio en Calle Villahermosa 1, bajo derecha, 46006 Valencia, Valencia, NIF 05303433R, Teléfono +34 623 06 80 52 y correo electrónico contact@aloelola.com). Además, podrá disfrutar de promociones y ofertas especiales, que iremos comunicando por distintas vías. La Titular se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. Las compras realizadas en el Sitio Web quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en la presente página en el momento de realizarse la correspondiente orden de compra. La formalización de un pedido, en el momento del pago del mismo conlleva la íntegra aceptación de las mismas. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas le rogamos que contacte con nosotros a través de nuestro e-mail contact@aloelola.com
PRECIOS
Los precios publicados en la web www.aloelola.com son en euros y están vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido: cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos. Las ofertas sobre productos en venta en el Sitio Web se indicarán en la ficha de estos y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla. Se aplicarán siempre los precios que estén vigentes en el momento del suministro.
PAGO
En el sitio web https://www.aloelola.com puede abonar sus pedidos mediante:
Tarjeta de Crédito Visa o Mastercard
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en el Sitio Web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. El sitio web www.aloelola.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
Además, le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es usted titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y la Titulat entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en el sitio web www.aloelola.com.
En el caso de que decida pagar con tarjeta de crédito, ha de tener en cuenta que en el momento en que autorice el pago estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito, las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la plataforma de pago online y la propia entidad emisora de las mismas, por lo que, si no se autoriza el pago por alguna de ellas, no podremos hacernos responsables por ningún retraso o falta de entrega ni formalizar ningún pedido con usted.
ENVÍOS
Los portes de los pedidos por la web correrán a cargo del comprador. Para poder dar este servicio el comprador da su autorización para ceder sus datos personales a la empresa de mensajería que figura en el menú del pedido, con la finalidad de gestionar el envío y posibles comunicaciones relacionadas con ésta, durante lo que dure el servicio. El comprador podrá consultar cómo se realizará el tratamiento de sus datos, detallado en nuestra política de privacidad.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío variarán en función del peso y del número de ítems adquirido/s.
AVISO
Actualmente enviamos a direcciones de la España peninsular (puntos de recogida de Mondial Relay o entregas a domicilio).
PLAZOS DE ENTREGA
Siempre y cuando se realice un pedido antes de las 11:00 h de lunes a viernes (exceptuando festivos), los tiempos de envío no superarán los 4 días hábiles. En caso de compras realizadas los viernes, la entrega del producto tendrá lugar el lunes de la siguiente semana. Los pedidos que registremos el fin de semana o en días festivo serán tramitados el siguiente día laborable. IMPORTANTE: Nuestros almacenes permanecen cerrados durante el mes de agosto. Cualquier compra realizada en dicho período, será preparada y enviada en el mes de septiembre. En condiciones extraordinarias (promociones puntuales, pre-reservas, festivos locales…) el pedido podría tardar más. Le informaremos de la fecha prevista de entrega. Hay productos especiales en los que el envío puede tardar más en salir, estando indicado en la descripción del propio producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
El consumidor deberá soportar los costes directos de la devolución de los bienes. Si recibe algún producto dañado o en mal estado, le rogamos se ponga en contacto con nosotros de inmediato, ya sea enviando un mail a contact@aloelola.com, ya sea llamando al número de teléfono X.
El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico contact@aloelola.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
De la misma manera, se informa al usuario que, en base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho a desistimiento sobre aquellos bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o que se encuentren claramente personalizados. Indicar igualmente que, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos de usted en la misma forma de pago en el que se realizó. Los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cuenta del usuario. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar ni manipular). Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo pedido, La titular correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío, pero no los gastos de devolución. Informar que, si el cliente ha seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, La Titular no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras oficina y con la misma forma de pago que se haya utilizado.
El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. La Titular podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado, en relación a lo establecido en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de suscripciones o tarjetas regalo, La Titular retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.
En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico contact@aloelola.com.
Disputas en línea
No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
Enlace al impreso de reclamación:
Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:
CONTACTO
Si necesita más información puede ponerse en contacto por mail a contact@aloelola.com, o llamando al número de teléfono X
PROTECCIÓN DE DATOS
Tal y como detallamos en el apartado de política de privacidad, la Titular vela en todo momento porque sus datos estén a salvo a través de nuestras medidas de seguridad y políticas de trabajo, cumpliendo con la confidencial en todos nuestros tratamientos. Así mismo, le animamos a conocer cómo obtenemos y tratamos sus datos en el apartado de privacidad y si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales puede escribirnos a contact@aloelola.com
MARCO LEGAL
En caso de no estar conforme con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, Tel. 901 100 099 – 912 663 517, www.aepd.es. En caso de litigio ambas partes se someterán a la competencia de los Tribunales de Madrid.
ANEXO 1
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
En ______________ a _____ de ______________ de 202__.
[Máx. 14 días desde la recepción del pedido]
Att. Verónica Andrea González García
Calle Villahermosa 1, bajo derecha.
46006 Valencia (Valencia)
contact@aloelola.com
Por la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato de venta que a continuación relaciono:
Nº Pedido: ____________________________________
Fecha de Recepción del Pedido: _____________________________
Nombre y Apellidos: _____________________________
D.N.I. ___________-__
Dirección de envío: _________________________________________ de la localidad de ______________, C.P. _______ – ________ (Ciudad).
E-mail: __________________@_______________
Teléfono de contacto: ____________________
Firma:
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